| 1 |
KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN & KASIR |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Petugas melayani anda dengan sikap ramah, sopan dan santun |
|
|
|
|
|
Petugas melayani dengan cepat dan tepat |
|
|
|
|
|
Petugas memberikan informasi tentang biaya, tata tertib dan cara memberikan saran selama dalam perawatan dengan jelas |
|
|
|
|
|
Lingkungan bagian pendaftaran dalam keadaan bersih dan rapih |
|
|
|
|
|
Proses administrasi mulai dari pendaftaran sampai dengan pembayaran mudah dan tidak berbelit-belit |
|
|
|
|
|
Petugas menggunakan APD ( masker) pada saat komunikasi/menjelaskan kepada pasien dan keluarga pasien |
|
|
|
|
| 2 |
KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Perawat mengucapkan salam ketika memasuki ruang perawatan |
|
|
|
|
|
Perawat membaca basmalah setiap melakukan tindakan dan membaca hamdalah pada saat mengakhiri tindakan |
|
|
|
|
|
Perawat Mengecek identitas pasien dan memanggil nama pasien dengan benar |
|
|
|
|
|
Perawat memperkenalkan diri, mengorientasikan fasilitas ruangan saat pertama pasien masuk ruang rawat inap |
|
|
|
|
|
Perawat mendengarkan keluhan pasien dengan penuh perhatian |
|
|
|
|
|
Perawat menjelaskan setiap akan melakukan tindakan dengan jelas dan mudah dipahami |
|
|
|
|
|
Perawat cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan |
|
|
|
|
| 3 |
KUALITAS PELAYANAN MEDIS / DOKTER |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Dokter selalu mengucapkan salam ketika memasuki ruang perawatan |
|
|
|
|
|
Dokter mendengarkan keluhan pasien dengan penuh perhatian |
|
|
|
|
|
Dokter menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan jelas dan mudah dipahami |
|
|
|
|
|
Dokter menjelaskan rencana pengobatan dan pemeriksaan dengan jelas dan mudah di pahami |
|
|
|
|
|
Ketepatan kunjungan dokter sudah sesuai dengan yang diharapkan |
|
|
|
|
|
Dokter menggunakan APD ( Masker ) pada saat visite/ kunjungan ke pasien |
|
|
|
|
|
Dokter memanggil nama pasien dengan benar pada saat memeriksa pasien |
|
|
|
|
| 4 |
KUALITAS PELAYANAN FARMASI |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Petugas mengecek identitas pasien dan memanggil nama pasien dengan benar |
|
|
|
|
|
Petugas memberikan informasi tentang nama, cara pemakaian dan cara penyimpanan obat dengan tepat |
|
|
|
|
|
Petugas ramah dan sopan dalam menjelaskan obat |
|
|
|
|
|
Petugas melayani resep dengan cepat dan tepat |
|
|
|
|
|
Petugas menggunakan APD ( masker) pada saat menjelaskan obat kepada pasien/keluarga pasien |
|
|
|
|
| 5 |
KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Ruangan rawat inap bersih |
|
|
|
|
|
Toilet pasien dibersihkan sehari sekali |
|
|
|
|
|
Mudah untuk mendapatkan informasi pelayanan |
|
|
|
|
|
Ruang tunggu dalam keadaan bersih dan nyaman |
|
|
|
|
|
Petugas cepat tanggap dalam melaksanakan tugas |
|
|
|
|
| 6 |
MAKANAN |
STP
(Sangat Tdk Puas) |
TP
(Tidak Puas) |
P
(Puas) |
SP
(Sangat Puas) |
|
Penataan/ penampilan menu yang dihidangkan menarik |
|
|
|
|
|
Waktu penyajian selalu tepat |
|
|
|
|
|
Makanan yang di sajikan dalam kondisi hangat |
|
|
|
|
|
Variasi menu disesuaikan dengan diet dan kondisi pasien |
|
|
|
|
